My complaint:

L.S.
In december wilde ik mijn digitenne opzeggen omdat het kastje me in de weg zat.
Hiervoor heb ik gebruik gemaakt van de terugbel functie van kpn.
Mij is om  een reden gevraagt en is meteen aangeraden om een insteek kaart te nemen. Ook is toen verteld dat ik géén extra kosten zou ontvangen, zowel eenmalig als maandelijks.
 
 De insteekkaart is binnen gekomen, digitennekastje opgestuurd is opgestuurd (bewijs heb ik nog). 
Toch krijg ik een factuur thuis van E 25,-!!!!! Kpn gebeld en verteld wat het probleem is en meteen een klacht ingediend. Ik zou binnen twee weken max worden teruggebeld ivm de klacht. Maar ondertussen al 10 à 11 weken verder en nog altijd niks gehoord. 
Paar keer weer kpn geprobeerd te bereiken, zonder resultaat. Na enkele dagen alsnog iemand aan de lijn gehad van de klantenservice. 
Hier desituatie uitgelegt. Krijg ik te horen dat ze ipv mijn geboortedatum die van mijn broer hebben gebruikt! Paar x doorverbonden met diverse afdelingen. Niemand kon me uitleggen waar die fout is gemaakt en hoe ze mijn probleem konden oplossen. Wel is hier verteld dat ze alles zullen vergoeden, zowel de extra gemaakte kosten als de telefoonkosten ondat het hun fout is. 
Hier is ook meteen een 2e klacht aangemaakt. Met weer de mededeling dat ik binnen 10 dagen zal worden teruggebeld! Tot op heden nogaltijd niks gehoord. 
Vandaag, 17-02-2012,heeft mijn vrouw met kpn gebeld. Deze klantenservicemedewerkster was niet bepaald klantvriendelijk. En wilde mijn vrouw niet verder helpen.

December en Januari heb ik mijn factuur binnen (waar ik dus ook geen extra kosten op zou krijgen). 
Op 23-12-’11 heb ik €25,06 moeten betalen. Hier zit ook de overgang in en heb ik ook dubbel moeten betalen. 
In januari  is er € 13,13 moeten betalen. 9 + 4 euro = 13 euro te betalen ipv alleen €9! De extra €4 is in rekening gebracht voor het digitennekastje die ik allang heb opgestuurd. Dus ik betaal dubbel. 
Behalve deze bedragen loopt mijn telefoon rekening al maanden erg hoog op omdat ik achter hun fouten moet bellen. 

Hoop dat het zsm word geregeld. Maar geloof daar niet echt meer in. Zo wens ik niet behandeld te worden als klant! Afspraken behoren nagekomen te worden en fouten dienen direct te worden opgelost!
Dit is erg onproffesioneel voor zo een groot bedrijf. 

Hoogachtend

A. Balci

Desired solution:

Kzou graag willen dat ze alles rechtzetten,
Mijn extra gemaakte kosten vergoeden zowel voor digitenne betaalde als de telefoonkosten. Het is tenslotte hun fout waar ik voor moet betalen.