My complaint:

Mijn dochter kocht vanmiddag de “Sims middeleeuwen” (dacht ze) á €34,95. Thuis bleek het om een uitbreiding te gaan (wat in kleine lettertjes op de voorkant bleek te staan). We weten dat als je software koopt bij de Bart Smit je dit de volgende dag kunt ruilen voor andere software, dus we gingen terug voor het basisspel (er zat hooguit 2 uur tussen de aankoop en het retourneren.)Helaas, dat behoorde niet tot het assortiment, dus moesten we andere software van ongeveer hetzelfde bedrag kopen, want geld retourneren behoort niet tot de mogelijkheden. (De verkoopster wist zelf ook niet dat dit een uitbreiding was en had ons er dus ook niet op gewezen bij de aankoop.)
Dat is leuk, als er meer dan genoeg games zijn die je óók graag wilt hebben, maar die waren er dus niet!
Klacht: ik mocht niet iets alternatiefs kopen zoals een gezelschapsspel en heb dus maar een wii-spel gekocht wat we eigenlijk niet wilden (en we niet mogen ruilen, werd erbij gezegd!)!
Waarom kon de verkoopster niet voor één keer een uitzondering maken, of anders bij andere filialen informeren, of die misschien wél het basisspel sims middeleeuwen hadden? Ze wilde hooguit één filiaal voor ons bellen, zei ze.

Desired solution:

Het zou sportief zijn als Bart Smit de sims middeleeuwen alsnog mét korting aanbiedt.