My complaint:

Mjn vrouw haar mobiele abonnement liep per 10-2-2012 af bij Vodafone.In December werd ze door een telefonische verkoper benaderd en heeft na een gesprek van een half uur een nieuw abonnement bel en sms 150 met een Nokia C-05 toestel besteld.Het toestel werd half December afgeleverd en is keurig opgeborgen tot porteering op vrijdag 10 Februari 2012 doorgevoerd was. 10-02-2012 toestel uitgepakt sim er in en bellen echter het toestel bevalt haar niet en tevens merkte zei na enig speurwerk dat ze 150 min en/of sms-sen had i.p.v. wat de telefonische verkopster vertelde 150 min en daarnaast 150 st. sms-sen ook was haar (gratis volgens de verkoopster tweede sim kaart voor in de auto niet meegeleverd??)
Maandag 13 Februari gebeld met klanten service en werd ons gemeld op woensdag 15 februari terug te bellen omdat 1 en ander nog niet was doorgevoerd.
Zo gezegd zo gedaan en toen begon te ellende 1 uur telefoon verkeer van klantenservice naar ????? weer terug weer heen tot 6 x toe nummers opnoemen (telnr. postcode bankrekening etc.etc. na ruim 1 uur iemand die enigzind begreep dat mijn vrouw een ander abonement wou 2x zo duur en een ander toestel deze zou vrijdag 17 Februari worden afgeleverd.
Dag vrij genomen al wat er kwam geen telefoon, dus maar weer bellen, weer van kastje naar de muur gestuurd 4x (ritsen nummers opgeven en uitgemaakt worden voor …..)we konden niet onder dit abonnement uit omdat het toestel als langer dan 8 dagen in ons bezit was, ronduit belachelijk aangezien in de kleine letterjes van de overeenkomst staat dat de looptijd van de overeenkomst afhankelijk is van de datum waarop KPN het nummer succesvol porteert, na dit herhaaldelijk te hebben opgenoemt werden we in niet mis te verstaane bewoording (schandalige grove bewoordingen)uitgesproken door dhr. Pieter Abbink van de klantenservice en na aanraden van zijn supervisor waar we om hadden verzocht uit het systeem gezet wat klinkt als tuut tuut tuut.
Wederom klantenservice gebeld en via weer een ander keuze menu uiteindelijk bij de heer Ronald de Jonge van opheffing abonnementen te Grongen terecht gekomen waar we vriendelijk te woord werden gestaan, deze jongeman heeft ons aangeraden het toestel incl. sim retour te zenden en dit heben we dan ook zaterdag 18 februari 2012 gedaan.
Nu maar afwachten of we worden terug gebeld en of we inderdaad het nummer kunnen behouden een ander toestel kunnen kiezen en een abonnement (2 x duurder dan we in eerste instantie hadden) kunnen afsluiten en 2 jaar onbezorgd gebruik kunnen maken van het KPN netwerk.

Desired solution:

Z.s.m een andere mobiel met abonnement met nummerbehoud en zoals beloofd kosteloos een tweede sim kaart op het zelfdenr. voor het autohandsfee systeem.
En excussus voor de manier waarop we zijn behandeld door de medewerkers van klachtenservice van KPN