My complaint:

Beste mevrouw Cleeren, Koffiediscounter en Philips.

Tot mijn spijt moet ik jullie alweer een mail sturen over de koffiemachine die absoluut niet naar behoren functioneert. Ik had u in de vorige mail al verteld dat het niet alleen het ontkalken kan zijn. Dit heb ik volgens mij ook bij een eerdere uitleg verteld. Dat de machine toch wordt ontkalkt en vervolgens terug gestuurd wordt met de mededeling dat er niets aan de hand is vind ik toch wel erg frustrerend.

Ik heb de machine vrijdag terug gekregen en de ellende begon zaterdag direct al. Ik ben gelijk alles op gaan schijven wat de machine zoal aangeeft.

Dat is als volgt:
1e dag na reparatie, 2 kopjes koffie goed, alleen spoelt de machine niet door, maar wel ontluchten. Half uur later eerst weer ontluchten voor dat er koffie gezet kan worden. +/- uurtje later WEER ontluchten.

2e dag; machine spoelt niet door maar moet ontlucht worden. 1 kopje koffie gezet. Uurtje later, geen koffie gehad!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Rode uitroepteken brandt. Alles geprobeerd; water, schoonmaken, koffiebonen gecontroleerd, alles maar geen koffie. machine uitgezet. uur later weer aangezet, nog steeds rode uitroepteken, weer alles gecontroleerd en er komt weer een kopje koffie.
‘s middags weer ontluchten en 1 kopje koffie gezet’voor het 2e kopje alweer ontluchten en koffie gezet.

Volgens mij moet de machine eerst doorspoelen als je het s’morgens aanzet en niet na ieder kopje ontluchten.

Ik ben het nu toch heel erg zat en vind het erg vervelend dat het probleem niet serieus wordt genomen. Ik verwacht dan nu van 1 van jullie dat jullie tot een goede oplossing komen.
De machine is nog maar net een jaar oud en we hebben alleen maar ellende met dat ding. Je koop een dure machine en verwacht toch zeker kwaliteit. Dit is echt waardeloos.

Mijn geduld is nu op en hoop dat er iets aangedaan gaat worden.

met vriendelijke groet,

Anja Hut

Desired solution:

Omruilen voor een betere machine. is al 2 keer geweest voor reparatie, machine 1jr. oud en functioneerd nog niet.