My complaint:

Het gebeurd weeklijks dat een connexxion bus niet komt opdagen. Helaas is er voor mij geen andere optie dan die bus te nemen. Ben al een aantal keer te laat op me werk gekomen of ik moet s’avonds gewoon famillie bellen om me op te halen op dat de bus maar niet komt! En als je het dan vraagt aan een chauffeur van een andere bus dan kan hij je niet helpen en weet hij het niet. Maar volgens mij kan hij heel makkelijk helpen door gewoon het kantoor te bellen en na te vragen waar de bus blijft. Heb al een aantal maal een klacht ingediend bij de connexxion en zij beloven dan dat ze binnen een paar dagen contact met je opnemen, maar heb nog nooit wat van ze gehoord. Er zijn heel veel mensen dagelijks afhankelijk van connexxion hier gaan zij heel slecht mee om en houden ze geen rekening mee!

Desired solution:

Ik ben tevreden als dit niet meer gebeurd! En wat ik minstens verwacht van connexxion is dat ze gewoon contact met je opnemen als ze je dat beloven. Ook lijkt het mij klantvriedelijker als ze een telefoonnummer aanmaken die je 24 uur per dag en 7 dagen in de week kan bereiken als zo een probleem zich voordoet. Op die manier weet het bedrijf sneller dat er een bus niet rijd en dat er een oplossing moet komen. Nu kan je s'avonds of in het weekend helemaal niks.