My complaint:

Mijn klacht gaat over Youfone. Zonder aankondiging of opgaaf van reden werd mijn telefoonnummer geblokkeerd. Navraag bij Youfone wees uit dat de reden was dat er een bedrag aan roamingkosten is opgebouwd van ca EUR 560,–. Aangezien ik normaal maandelijks een factuur van ca EUR 2,50 ontvang ben ik mij natuurlijk rot geschrokken. Toen ik van de ergste schrik bekomen was, herinnerde ik mij een televisieuitzending van Kassa, waarin is stilgestaan bij dergelijke excessen in de telecomsector. In deze uitzending is tevens aangegeven dat inmiddels door de Europese Commissie is vastgesteld dat telecomproviders verplicht zijn om hun klanten een signaal te geven zodra de roamingkosten zijn opgelopen tot EUR 50,– (excl BTW). Pas na expliciet akkoord van de betreffende klant mag de roamingdienstverlening worden voortgezet. Een dergelijk signaal heb ik niet ontvangen. Pas toen de rekening was opgelopen tot EU 560,– kwam Youfone in actie.
Uiteraard heb ik Youfone een aangetekende brief gestuurd met een klacht. Helaas heb ik hierop geen reactie ontvangen en zelfs op mijn tweede aangetekende brief heeft Youfone niet gereageerd. Sinds mijn eerste aangetekende brief is er inmiddels ruim een maand verstreken en is daarmee ook de periode voor klachtafhandeling uit de voorwaarden van Youfone overschreden. Al die tijd is mijn abonnement dus geblokkeerd en ben ik buiten mijn schuld om niet bereikbaar, waardoor ik inmiddels kosten heb moeten maken voor een ander telefoonabonnement.
Helaas is het nodig mijn klacht openbaar te maken in de hoop een reactie van Youfone te ontvangen. Ik vertrouw er nog steeds op dat Youfone deze zaak netjes oplost en wacht op reactie.

Desired solution:

Ik verwacht een reactie van Youfone en gezien de bepalingen van de Europese Commissie ga ik ervan uit dat ik een creditnota ontvang voor de teveel in rekening gebrachten kosten.