My complaint:

In 2011 heb ik geen acceptgiro ontvangen voor het lidmaatschap over 2012. Rond 20 Januari de eerste herinnering toegezonden gekregen. Ik heb op 23 Januari een email gestuurd met het verzoek voor een eventuele betalingsregeling en rond 30 Januari de ANWB gebeld om een ontvangstbevestiging. De telefoniste verklaarde mij dat de email was aangekomen. 18 Februari kreeg ik een 2e aanmaning met daarin het verzoek om binnen 10 dagen te betalen of anders werd het doorgestuurd naar het incassobureau. Maandag 20 Februari weer de ANWB gebeld. Na een wachttijd van 15 minuten kreeg ik uiteindelijk een telefoniste. Zij verklaarde mij dat er geen betalingsregeling mogelijk was daar de ANWB deze niet toepaste. Ik heb toen bij haar geklaagd dat ik de vorige keer door haar college niet goed was voorgelicht inzake mijn verzoek. Zij heeft toen navraag gedaan bij de desbetreffende afdeling die mijn email van 23 januari ging behandelen. Deze afdeling bleek een achterstand met verwerking te hebben van Zeven weken!!!!
Ik voel mij in de kou gezet na een lidmaatschap van inmiddels 27 jaar. Telefoniste kon mij niet verder helpen en ik bleef boos en voelende niet te zijn geholpen, achter.

Desired solution:

Een betere voorlichting door het callcentre, kortere telefonische wachttijden en i.v.m. omstandigheden een eventuele betalingsregeling.