My complaint:
Zogenaamd 75 euro gewonnen
Ik werd in december gebeld door een medewerker van een 1 of andere hotelgroup. De meneer had zijn naam niet gezegd en het was bovendien erg druk op de achtergrond. Hij zei dat ik naar aanleiding van een enquete ingevuld te hebben €75 euro had gewonnen.
Deze man vroeg naar mijn rekening nummer en ik twijfelde heel erg. Omdat hij zei dat ik geld had gewonnen gaf ik mijn rekening nummer. Vervolgens kregen na een maand een rekening van 185 euro omdat ik een abonnement zou hebben aangevraagd! Dit terwijl ik juist 75euro van het bedrijf zou krijgen. Ik heb inmiddels al 4 keer naar het bedrijf gebeld. De eerste keer kreeg ik te horen dat mijn rekening een fout was dus zou het worden verwijderd. Na een paar weken kreeg ik wéér een brief waarin stond dat ik 185 euro moest betalen. Ik belde weer en ik kreeg te horen dat het helemaal geen fout was, er zouden 2 dossiers zijn geweest op mijn naam en 1 was dus verwijderd. Volgens de vrouw die ik sprak was er ook geen notitie gemaakt dat ik zou hebben gebeld. Zij probeerde mij duidelijk te maken dat ik loog.
Zij vertelde mij dat ik contact op moest nemen met hotelgroup, want de vrouw waarmee ik sprak werkt bij een incasso bureau. De kosten voor het bellen naar hotel group zijn ook nog eens belachelijk duur. €0,80 per minuut en dat wacht je al 10 minuten voordat je iemand aan de lijn krijgt terwijl je hoort, “de geschatte wachttijd bedraagt 1 minuut”.
Ik belde hotelgroup en een vrouw zei dat ik maar pech had en dat er niks aan gedaan kon worden. Ik moest maar een klacht indienen en zij wist niet waar.Ze zij dat ik een abonnement van 2 jaar had en dat ik die gewoon moest betalen en zij hing in mijn oor op na een conflict. Met haar had ik 20 minuten gesproken. Haar naam is Roos. Volgens Roos was er ook geen notitie dat ik ooit hierover zou hebben gebeld. Ik belde diezelfde dag weer en een vrouw zei dat het vervelend is en dat ze mij een e-mail zou sturen met wat er verder zou gebeuren. Met deze vrouw sprak ik bijna 10 minuten. Dat was ongeveer 2 weken geleden en tot op de dag van vandaag heb ik helemaal niks ontvangen. Ik zou een foldertje opgestuurd hebben gekregen die ik moest annuleren. Dat gaat wel erg moeilijk als ik niks heb ontvangen. Ik belde 20 februari weer en ik sprak met Roos. Ik was ongeveer 15 minuten met haar aan de telefoon. Zij zegt dat ik binnekort weer een folder kan ontvangen die ik dan moet retourneren om het abonnement te annuleren. Maar volgens haar kan het deze week aankomen of volgende week. Wat heb ik nou daaraan? Dit is niet mijn huis en ik krijg de post niet elke dag binnen. Hoe zou ik die dan binnen 7 dagen moeten retourneren als ik het nu wel binnen krijg? Het liefst ontvang ik helemaal niets van het bedrijf en wordt ik gewoon met rust gelaten door die oplichters. Volgens Roos was er weer geen notitie gemaakt dat ik een e-mail zou krijgen en zij vond het raar dat ik “nu pas bel” terwijl ik in december de eerste rekening kreeg. Ik had eerder met haar gesproken en ik had het gevoel dat ze deed alsof ze mij niet eerder aan de lijn heeft gehad. Ik heb al meerdere malen gebeld en ik hoop dat er iets wordt gedaan hieraan. Bereken de kosten voor het bellen naar een 0900 nummer + nog 80 cent per minuut. Het bedrijf laat me met het bellen al een deel van die 185 euro betalen. Het bellen naar MKB business heb ik 2 keer gedaan voor ongeveer 15 minuten en dat kost ook behoorlijk wat. Dit allemaal terwijl ik zogenaamd 75 euro had gewonnen. Stelletje oplichters, ik ben hier ontzettend boos over.
Desired solution:
Als dit bedrijf al mijn gegevens + de rekeningen verwijderd en nooit maar dan ook nooit meer contact met mij opneemt. En een tegemoetkoming van de ongewenst gemaakte belkosten.
