My complaint:

Bijna 3 maanden geleden heb ik een telefoon gekocht bij Telfort internetshop.
Heb alwel een abonnement bij ze maar wilde er dit jaar geen telefoon bij,dus later een prepaid gekocht bij ze om vervolgens mijn kaartje erin te doen.
Telefoon komt binnen,blijkt niet goed te werken,ik klantenservice bellen of ik deze terug kon sturen en mijn geld kon terug krijgen.
Dit was natuurlijk geen probleem.
Dag later ik naar het postkantoor en deze per post(TNT express) laten versturen.
Van het postkantoor een bonnetje gekregen met een track en tracenummer zodat ik het pakketje kon volgen.
Goed een dag later na mijn verzendig zou hij daar bij Telfort belandt moeten zijn.
Na een paar weken bel ik op om te vragen hoe het zit en wanneer ik mijn geld terug krijg.
Zo heb ik wel zo’n 50 keer gebeld en steeds maar klachten ingediennd.
Later vertelde ze me dat het pakketje opeens verdwenen was .
Ik dacht verdwenen? Ik heb toch kunnen zien dat hij er is.
Vervolgens dat track en trace nummer naar ze gestuurd zodat ze konden zien wat ik zag.
Nu hebben ze een onderzoek gestart bij TNT voor dat pakketje want ja geen pakketje geen geld terug zeggen ze dan.
Nu bijna 3 maanden later hebben ze me nog geen nuttig antwoord gegeven wanneer ik mijn geld krijg en waar het pakketje is.
Ik neem aan dat als het pakketje is gestolen of om andere mysterieuze wijzen is verdwenen dat TNT of Telfort hiervoor verantwoordelijk is en dit bij de verzekering kan verhalen.
Tot op heden nog steeds geen gehoor gehad over het pakketje of geld.
Maar ik word er verdomme wel de dupe van!

Desired solution:

Ze storten mij het geld terug en ze verhalen het maar op de verzekering van TNT of Telfort.
Zodat ik er geen last meer van heb