My complaint:

Enkele weken geleden werd mijn vrouw op een donderdagmiddag gebeld (waarschijnlijk 02-02-2012) dat ze naar aanleiding van een enquete een prijs had gewonnen. De prijs van € 75,00 zou op onze rekening worden overgemaakt.
Ze moest haar gegevens achterlaten en er zaten verder geen kosten aan.
Nu vandaag ontdekten we tot onze schrik dat er een bedrag van € 153.95 van onze rekening was afgeschreven betreffende “CONTRIBUTIE HOTELGROUP JAAR 1”.
Ik heb zojuist mijn Rabobank opdracht gegeven om de afschrijving van onze rekening (bedrag van € 153,95) te storneren. Dit omdat we geen abbonnement wensen, en ook nooit een contract zijn aangegaan.

Desired solution:

Dat de hele zogenaamde gewonnen prijs geannuleerd wordt en dat we het geld weer op onze rekening hebben staan.