My complaint:
meerdere klachten, vanaf het begig dat ik ben overgetapt van t-mobile (waar ik heel veel spijt van heb) naar Youfone alis Slimfone!
vanaf dat ik 17 november was aangesloten, kreeg ik een rekening van ruim 23 euro, nog niet zo erg omdat deze ruim 13 euro moet zijn. maar het antwoord was, gebruikerskosten plus abonnementskosten voor december. in december kreeg ik een factuur van ruim 52 euro. weer gebeld, weer 15 minuten gewacht. meneer, ik zie het, u kosten worden bij de volgen factuur gecrediteerd. ik vroeg nog om volledige specificatie van de vorige maand. uit ontevredenheid, en ik geen gebruik heb gemaakt van hooguit 300 belminuten en rond de 50 smsjes, heb ik mijn geld wat onterecht is afgeboekt terug laten storten. bam! direct afgesloten. moest toen ruim 57 euro overmaken, en doenja van het youfone callcenter vertelde dat we eigenlijk buiten onze schuld te veel betaalde, dat de belminuten ook lang niet over het limiet waren gekomen.dan ook de extra onkosten terug zouden krijgen. natuurlijk met de volgende factuur..
na ja, maar weer afwachten, en ja hoor hup januari ruim 40 euro… ruim 20 euro aansluitkosten. weer ontevreden gebeld.. totaal al meer dan een uur aan belkosten voor Youfone gemaakt. konden ze niets aan doen. dat waren nu eenmaal de kosten. uitgepraat.
heb nu een fax gestuurd, in hun algemene voorwaarden staat over ontbinding van het contract bij nalatig zijn van klant en/of youfone.. youfone doet niets om mij als nieuwe klant te behouden, en als ik op internet youfone zoek. had ik dat beter eerder kunnen doen voordat ik zou overstappen!
Desired solution:
ik wil mijn te veel betaalde abonnementskosten en evt. de onkosten gecrediteerd krijgen,
daarnaast wil ik volgens hun alg.voorwaarden van dit abonnement af.
over de sterretjes hieronder:
snelheid: slecht lang in de wacht, geen duidelijke oplossingen. word elke keer weer een maand vooruit geschoven.
Vriendelijkheid: wel vriendelijk voor ondeskundig personeel.
oplossing: tot op heden niets, alleen maar kopzorgen voor de volgende factuur.
