My complaint:

Ik ben zeker al zo’n vijf jaar klant bij Hi. Ik bel gemiddeld zo’n EUR 120,- per maand. Voorgaande maanden mocht ik mijn abonnement altijd in maart verlengen. Nu mag dit pas in mei. Mijn vorige verlenging heb ik gedaan op 15 maart. Dit zou betekenen dat ik dus ipv twaalf maanden met een toestel doe, nu veertien maanden met een toestel doe. Ik heb rond gevraagd en begreep toen van verschillende mensen dat zij A: benaderd werden door HI om gebruik te maken van een speciaal abonnement (vaste klanten korting) B: Hun abonnement nog wel van te voren mochten verlengen. In dit geval wordt er met twee maten gemeten en ben niet tevreden meer over de service. Wanneer ik een klacht indien lijkt er geen aparte klachten afdeling te zijn en de medewerkers willen zo snel mogelijk van je af. Ik ben een keer goed geholpen door een meisje. Verder proberen de medewerkers je telefoontje zo snel mogelijk af te handelen. Ik ben een nummertje voor dit bedrijf en zou ook hier graag verandering in zien.

Desired solution:

Met een maat meten en mij om de twaalf maanden mijn abonnement laten verlengen ipv om de veertien maanden. Ik heb nog nooit een aanbieding van HI ontvangen terwijl ik een goed betalende klant ben.

Een goede blik op de klantenservice werpen zou ook fijn zijn.