My complaint:

November 2011:
Na wat informatie te hebben ontvangen over de glasvezelaansluiting die op mijn adres geleverd gaat worden is er een vertegenwoordiger van Lijbrandt op bezoek geweest.
Hij heeft wat zaken uitgelegd over bestellen van abonnementen en de mogelijke combinaties van pakketten.
Met de vertegenwoordiger heb ik besproken wanneer ik aangesloten zou worden op het netwerk (activering abonnement). Omdat mijn oude abonnement op 12 februari 2012 afliep heb ik gevraagd of het een probleem zou zijn om op 13 februari een glasvezelverbinding + actief abonnement te hebben.
De vertegenwoordiger heeft mij een aantal keer verzekerd dat dit niet het geval was en dat ik per 13 februari gebruik zou kunnen maken van de diensten van Lijbrandt. Vertrouwende op de juistheid van zijn informatie heb ik toen besloten om een pakket te kiezen, ervan uitgaande dat dit ook geleverd zou worden op 13 februari 2012. En ook gelijk mijn abonnement opgezegd bij mijn oude provider; “dan kan ik het ook niet vergeten”.
Toen ik halverwege januari 2012 nog niets had gehoord, op een bevestigingsbrief (overigens zonder ingangsdatum) na, heb ik gemaild met de servicedesk van Lijbrandt, om de status na te vragen.
In het antwoord stond, dat zij op geen enkele manier kunnen garanderen dat er op 13 februari ook echt geleverd zou worden.
Maar de medewerker verzekerde mij dat e.e.a. uiterlijk eind maart geregeld zou zijn.
Omdat we twee weken later nog niets hadden gehoord, heb ik nogmaals gebeld met een (overigens zeer capabele) medewerker van de servicedesk.
Wat ik toen te horen kreeg was dat Lijbrandt helemaal niets kon beloven. En dat het zelfs eind van het jaar zou kunnen worden dat we worden aangesloten.
Omdat ik vind dat een bedrijf afspraken na moet komen en ook dat ik, als dat niet gebeurt, het contract mag annuleren of ontbinden, heb ik aan de medewerker gevraagd hoe ik het abonnement kon ontbinden.
Hij heeft mij geadviseerd, om een klacht in te dienen, die ondertekend moest worden en dat het abonnement dan ontbonden zou worden. Dit kon via de mail. Dit heb ik gedaan op 9 februari.
Vandaag (21 februari) kreeg ik de reactie dat, omdat Lijbrandt afhankelijk is van Reggefiber, zij het contract niet ontbinden.
Ik vind dat ik als klant niet betrokken ben bij het aansluiten van het netwerk. Wanneer Lijbrandt mij eerlijk had verteld dat het netwerk misschien pas eind 2012 actief was geworden, had ik nooit een abonnement besteld of mijn oude abonnement opgezegd.

Ik wil daarom mijn abonnement alsnog ontbinden. Lijbrandt heeft (mondelinge) afspraken met mij gemaakt over de ingangsdatum van het abonnement. Deze afspraken worden niet nagekomen.

Ik wil Lijbrandt echter wel de gelegenheid geven om mij alsnog aan te sluiten. Daarom wil ik binnen 2 weken een actief abonnement. Als dat niet gehaald wordt, ontbind ik het contract op basis van wanprestatie.

Desired solution:

Activeren van het abonnement binnen 2 weken en anders annuleren / ontbinden van het abonnement zonder extra kosten.