My complaint:

Ik heb een zorgverzekering afgesloten in december bij ditzo en heb gekozen voor het lenzenpakket kosten (10,00 per maand)

Lenzenabonnement ter waarde van € 240.

Bestaande uit:
Jaarpakket sferische basic maandcontactlenzen (incl. lensdoosjes en Comfort vloeistof) t.w.v. € 131 én een
Reservebril op sterkte met kraswerende glazen t.w.v. €109 (montuur uit de Pearle budgetselectie € 39 en glazen € 70 per paar)
Inclusief:
Oogmeting
Gebruiksadvies
Halfjaarlijkse controle
Vervangende lenzen bij beschadiging en verlies
Wil je duurdere contactlenzen (bv met cilindersterkte), dan kun je het extra bedrag zelf bijbetalen. Bezoek Pearle Opticiens voor alle mogelijkheden en prijzen.

Ga je voor het eerst lenzen dragen? Dan krijg je een gratis oogmeting en 1 paar contactlenzen op proef.

Nu ben ik vandaag bij pearl geweest voor de eerste keer lenscontrole en hier wordt gezegd dat ze tot een bedrag van €108,00 kunnen declareren i.p.v €131,00, omdat dit te maken zou hebben met de bril maar zo staat dat niet op de website vermeld!

Nu is het zo dat ik al extra dure lenzen moet hebben ivm mijn sterkte -5,25 en ik een cilinder nodig heb kosten 155,00 per halfjaar bij pearl,bij vorige opticien was ik dit kwijt voor een jaarpakket.
Ook blijkt dat ik de controle zelf moest betalen €15,00 omdat de man zegt dat dit een aanpassing is terwijl ik er voor de eerste keer kom.(dit hoefde ik bij overige winkels nooit te betalen niet voor controle, en ook niet voor aanpassingen)

Als ik probeer contact op te nemen met ditzo hang ik iedere keer minstens 20 minuten in de wacht (al 6x gebeld) en vervolgens hang ik maar op zonder iemand gesproken te hebben.

Desired solution:

dat ik voor €131,00 vergoeding krijg zoals vermeld het is al duur genoeg zo. En dat ze bereikbaar zijn voor mensen die vragen hebben.