Back

Complaint: Tv + snelheid internet

user-86732 on 23 February 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Geachte Dhr. / Mevr.,
Wij hebben vanaf 15 -2-2012 Interactieve TV + internet 50MB + gratis bellen van Tele 2
Wij hebben verschillende malen contact gehad met de klachten service .
Maar die lossen niets op je wordt aan het lijntje gehouden. En het duurt veel te lang a € 0,10 / min .
De klacht is het internet is veel te langzaam van 18 t/m 26 MB.
In plaats van de beloofde 50MB
Als het 18MB is valt de tv steeds even uit.
Wij hebben nog steeds ons eigen nummer niet 0314-333637.
Kunnen wij niet van het contract af? Of wordt dit 100% gratis opgelost?
Groetjes Jan
Klantnr 5385969

Desired solution:

Kunnen wij niet van het contract af? Of wordt dit 100% gratis opgelost?

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Geachte Dhr. / Mevr., Wij hebben vanaf 15 -2-2012 Interactieve TV + internet 50MB + gratis bellen van Tele 2 Wij hebben verschillende malen contact gehad met de klachten service . Maar die lossen niets op je wordt aan het lijntje gehouden. En het duurt veel te lang a € 0,10 / min . De klacht is het internet is veel te langzaam van 13 t/m 24 MB. In plaats van de beloofde 50MB. Een medewerker van de klantenservice vertelde dat het minstens 35MB moet zijn Als het 18MB of lager is valt de tv steeds even uit. De kabel van de modem naar de TV is veel te kort moet 18 meter zijn Ook willen wij dit E-mail adres hebben [email protected] Kunnen wij niet gratis van het contract af? Of wordt dit 100% gratis opgelost? Groetjes Jan Klantnr 5385969

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Tele2 betreurt het dat de diensten van de klant niet naar tevredenheid werken. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover het laatst contact opgenomen op 23 februari via de chat. De klant is toen geadviseerd een aantal zaken van de aansluitsituatie na te lopen en indien nodig aan te passen. Indien dit het probleem niet verhielp is de klant geadviseerd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Telefonisch contact is noodzakelijk zodat de verbinding onderzocht kan worden en zodat er gekeken kan worden naar een passende oplossing. http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of
Report your complaint about Tele2
How works Klacht.nl