My complaint:

Toen mijn oude contract verlopen was, heb ik automatisch van T-Mobile er een slechter contract voor teruggekregen zonder mij daar over in kennis te stelllen. Gevolg 3 maanden veel extra kosten gemaakt, die ik met mijn oude abonnement niet zou hebben gemaakt.
En dat terwijl dat zelfde oude abonnement nog steeds bestaat, alleen heeft dat abonnement een andere naam gekregen.

Desired solution:

te veel betaalde kosten terugstorten en/of in extra smsjes per maand erbij!