My complaint:
Na contact te hebben gehad met een medewerker van tele2 heb ik het totaalpakket aangeschaft.
Mij werd snel internet beloofd, er werd gekeken naar mijn adres en daar kon met ook snel internet leveren.
Welnu, het internet bleek erg traag te zijn (3.5mb/s).
Hier ben ik achter gekomen nadat ik ruim €12000,- kwijt ben geraakt met aandelen. Dit doordat mijn internet eruit is gesprongen, dit gebeurde niet 1 keer maar gelijk meerdere malen na elkaar. nadat ik kontakt heb opgenomen met een medewerker van tele2 kon hij mij inderdaad vertellen dat mijn internet traag was. Dit zo zei hij; had te maken met de afstand van mijn huis tot de hoofd kast. Wel een normaal denkend mens denkt dan toch ook dat ze dat voor het verkopen konden zien en aangeven?
Ik heb mij eens verdiept in de aanbieders, en kwam op UPC.
Deze maakt gebruik van glasvezel, waardoor zij een snel zo zeer snel internet kunnen aanbieden. Heb daarom ook gelijk wéér kontakt op genomen met tele2. Hierbij uitgelegd wat er met mijn geld gebeurd is door het trage internet, en gevraagd wat de kosten zijn op het moment dat ik mijn abonnement vroegtijdig stop zet om over te stappen naar UPC.
Deze beloofte mij daarop dat op het moment dat UPC kontakt met tele2 opnam deze het netjes zou regelen.
Hiervan uitgaand heb ik een abonnement aangeschaft bij UPC. Deze is inmiddels in gebruik en werkt zeer goed. Op de koop toe verkreeg ik een email met het bericht dat er €416.- voldaan moest worden als het zijnde afkoopsom voor vroegtijdig beëindigen van mijn kontrakt met tele2.
-Er werd mij snel internet beloofd, dit voldeed niet en kostte mij €12000,-
-Alles zou netjes geregeld worden,zo netjes dat je achteraf nog een rekening krijgt.
-tele2 beloofd veel, maar komt niet na…
vriendelijke groet.
dhr. H.Top
Desired solution:
tele2 kan op zijn minst de afkoopsom van €416,- kwijt schelden, met welgemeende exuses.
Want lijkt mij niet dat tele2 dit allemaal zo bedoelt?
