My complaint:
Voorgaande jaren werd onze praktijk benaderd voor verlenging van vermelding en verkoop voor advertentieruimte; dit voor de gemeentegids Deventer en eveneens voor de gemeente Rijssen-Holten. LokaalTotaal was het bedrijf wat de opdracht uitvoerde; het uitgeven van de gemeentegids. Nu is dit m.b.t. dit jaar niet meer het geval. LokaalTotaal brengt niet meer de officiële gemeentegids voor de gemeente Deventer uit. Maar zij brengen wel een eigen Lokale gids uit. In het acquisitiegesprek is de gemeentegids van het voorgaande kalender jaar getoond en zijn ook orderbevestigingen van voorgaande jaren getoond om de vermeldingen door te lopen. Er is toen niet aangegeven dat het om een lokale gids ging. Als het ten tijde van de acquisitie duidelijk was geweest dat het niet ging om een officiële gemeentegids, hadden wij geen order bevestiging gegeven. Er is misbruik gemaakt van onze goodwill t.a.v. het bedrijf LokaalTotaal en over de daadwerkelijke gids is niet duidelijk genoeg gesproken.
Wij willen geen vermelding in deze gids, wij willen geen advertentieruimte in deze gids. Wij willen geen zaken doen met LokaalTotaal in opdracht van De Telefoongids BV. Wij willen geen betaalde vermelding in de Gouden Gids en geen betaalde vermelding in De Telefoongids.
Contact hierover telefonisch blijkt onmogelijk, telefoonnummers gegeven op visitekaartjes blijken buiten gebruik. Mailcontact hieromtrent, zijn uiterst teleurstellend en hierin wordt niet gewerkt naar een oplossing maar enkel afgedaan met ‘in verband met artikel 3.2 terug te lezen in de algemene voorwaarden geldend bij De Telefoongids’ kunnen wij uw opdracht niet annuleren.
Over andere oplossingen wordt niet gesproken.
Het invullen van klanttevredenheidsenquete geeft eenzelfde teleurstellend resultaat.
Desired solution:
Wij willen geen zaken doen met LokaalTotaal en geen vermelding in de Lokale gids. Wij willen geen kosten dragen voor deze vermelding.
Wij willen dat de orderbevestiging als een niet tot stand gekomen overeenkomst wordt beschouwd; omdat deze tot stand gekomen is onder valse voorwendselen.
