My complaint:
Wij hebben sinds 18-07-2011 een alles in 1 pakket besteld bij XS4all. Bij de bestelling hadden we aangegeven dat wij een 2e TV boven nodig hadden. De betreffende medewerker gaf ons aan dat we dan het beste eerst 1 tv konden bestellen om hier als alles was aangesloten een tweede ontvanger te bestellen. Normaal was dit niet mogelijk maar omdat wij naast het “kastje” van Kpn wonen, en we dus supersnel internet hebben dit geen probleem zou zijn. Zo gezegd zo gedaan en nadat alles was opgeleverd heb ik nogmaals contact opgenomen met XS4all. De medewerker die ik trof aan de telefoon gaf aan dat wij dan een Digitenne zouden krijgen. Dit was niet de bedoeling, wij hebben namelijk ervaring met Digitenne en wisten zo dus ook dat het beeld elke keer als er een auto of brommer door de straat reed stil bleef staan. Hij gaf mij aan dat hij een tweede motorola kastje voor me zou bestellen zodat we boven ook interactieve tv konden ontvangen. Na hier een tijdje op gewacht te hebben zonder iets te ontvangen heb ik weer met de klantenservice. Zij gaven aan dat de bestelling niet goed was doorgevoerd en na meerdere malen te zijn doorverbonden met andere afdelingen kwamen ze met de mededeling dat het op dit moment niet mocht om mij een tweede motorola kastje te ontvangen. ( ondanks dat wij al een internetkabel naar boven hebben aangelegd.) Ik moest over een aantal weken terug bellen want dan zou het vast mogelijk zijn. Zo gezegd zo gedaan, tot wel 4 of 5 keer toe. Vandaag weer gesproken met de klantenservice over dit probleem. Iedere medewerker die ik hierover sprak had een ander verhaal, volgens de ene kan het wel en volgens de andere niet. Na ongeveer een uur aan te telefoon te hebben gezeten ben ik doorverbonden naar de contracten afdeling met de mededeling dat het contract dan maar ontbonden moest worden. ( want als ik overstap naar KPN kan ik zonder enig probleem boven tv kijken.)( terwijl XS4all op de lijn van kpn zit, het moet dus wel mogelijk zijn)
Toen ik de medewerker aan de lijn kreeg vertelde hij mij met een bijzonder blij stemmetje dat mijn contract loopt tot 18-07-2012 en als ik weg wil ik de kosten tot 18-07-2012 moet vergoeden. Dit terwijl XS4all mij sinds de bestelling al heeft voorgelogen over de mogelijkheid om tv boven te krijgen. Als ze bij het bestellen van de diensten hadden vermeld dat boven tv kijken niet mogelijk was had ik dit natuurlijk nooit genomen. We hebben alle mogelijke sport pakketten en ik ben nu elk weekend verplicht om in de huiskamer voetbal op te hebben staan omdat mijn man niet boven kan kijken.
De medewerker bij de contract afdeling wilde niet eens kijken naar het probleem en ik kreeg het idee van hem dat hij het wel grappig vond om te vertellen dat we dan een boete clausule moeten betalen. Dit ga ik uiteraard niet doen. Het is namelijk niet mijn fout dat er door de medewerkers verkeerde informatie is verstrekt.
Desired solution:
Een tweede ontvanger voor boven zoals beloofd. En anders wil ik het contract ontbinden zodat ik kan overstappen naar KPN waar ik zonder enig probleem 2 ontvangers kan krijgen.
