My complaint:
Ik heb onderstaande klacht ingediend en heb de afgelopen 2 dagen ook telefonisch contact opgenomen. Aangezien tele2 een heel slecht systeem hebben binnen TELE2 hebben ze vandaag als oplossing gezegd (Om het abonnement binnen de huidige contractduur op te zeggen i.v.m. een wijziging, dienen klanten contact op te nemen met de klantenservice. Volgens onze gegevens is er nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Voor vragen over de wijziging of afmelding van het abonnement kan de klant alsnog contact opnemen: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden.)..
dit is echt kansloos. ik bel voor 30 minuten en betaal hiervoor (0900) en het wordt gewoon gezegd dat er geen contact is opgenomen. DUS MET ANDERE WOORDEN MIJN KLACHT BLIJFT BIJ HUN ELKE KEER NIEUW EN WORDT NIET ERGENS GEREGISTREERD.
Tele2 heeft in de nieuwsbrief van februari 2012 het volgende gemeld:
Wijziging Algemeene voorwaarden
Op 1 maart 2012 gaan onze nieuwe Algemene Voorwaarden in. Voortaan worden de door ons gemaakte kosten voor een mislukte incasso in rekening gebracht, namelijk €2,50. Gelukkig komt dit weinig voor, dus lukt de incasso wel dan merk je hier natuurlijk helemaal niets van. Je vindt de nieuwe voorwaarden hier.
Heb je vragen over deze wijzigingen? Onze Klantenservice staat voor je klaar, bel 0900-2411602 (€ 0,10 p/min). Mocht je naar aanleiding van deze wijzigingen je abonnement willen wijzigen of beëindigen, dan kun je dit vóór 1 maart 2012 kosteloos doen.
naar aanleiding hiervan heb ben naar een andere provider overgestapt en vandaag krijg ik een e-mail van tele2 en er staat: Omdat het een opzegging binnen de contractduur betreft zijn er afkoopkosten verschuldigd.
ik heb gelijk gebeld en weet nu niet of ik nou dat bedrag moet betalen of niet. want de medewerker zei ja je krijgt waarschijnlijk binnen 1 week een e-mail ter bevestiging. na 1 week is het bijna 1 maart en dan zeggen ze ja je bent nu te laat dus het gaat niet meer meneer.
ik wilde via hun website de klacht sturen maar dat programma lag er uit en zei elke keer dat er een fout is opgetreden. en nu weet ik eigenlijk niet of deze naar tele2 gestuurd is 🙁
dit kan toch niet kloppen dat als ze vermelden dat ik kosteloos kan beëindigen maar dat ik dan toch het resterend bedrag verschuldigd ben?
Desired solution:
ik wil graag dat tele2 dit duidelijk naar mij toebrengt zodat ik weet waar ik aan toe ben. Tele2 moet zijn afspraken nakomen en als ze toch niet waar kunnen maken dan graag niet in de nieuwsbrief melden dat het kosteloos is.
