My complaint:
Onlangs heb ik op klacht.nl een klacht geschreven over de Piet Piraattandenborstel die niet werkt. Ook heb ik nog 12 opzetborstels erbij gekocht, die nu ook weggegooid kunnen worden. Het AD heeft gemeld dat de klacht is opgelost. Bij mijn klacht staat dat ik de borstel moet terugsturen, dat is de oplossing. In de mail die ik van het AD heb gekregen staat echter dat de tandenborstels op zijn. Zonder alternatief oid. Dus het AD geeft op deze site aan dat de klacht is opgelost, dat zet klacht.nl er dan ook mooi bij, terwijl het AD mij een heel andere mail stuurt, namelijk de melding dat de borstels er niet meer zijn, zonder oplossing! Een zeer slechte zaak, ook omdat klacht.nl er zomaar vanuit gaat dat de zaak opgelost is, omdat het AD dat zegt.
Bovendien is nu de K3-borstel van mijn dochter (die ik tegelijk had gespaard) er nu ook mee gestopt. Ik blijf zitten met 2 kapotte tandenborstels, en ook met 4 doosjes extra opzetborstels a 19,80, die zo de vuilnisbak in kunnen. Hier had het AD wel een ‘oplossing’ voor: ik mocht ze terugsturen met de aankoopbon. Die bon heb ik natuurlijk nooit meer na 5 maanden! Terwijl die borsteltjes van het AD zijn (staat ook gewoon op de verpakking), en het AD kan nakijken dat ik die borsteltjes erbij heb besteld.
Kortom: slechte zaak dat klacht.nl ervan uitgaat dat een klacht is opgelost als een bedrijf dat zegt, terwijl ik een heel andere mail heb gekregen met een heel ander verhaal. Met mijn feedback op de klacht heeft klacht.nl tot op heden ook niets gedaan. En twee diep teleurgestelde kinderen, die van sinterklaas (de borstels zaten in de zak van sinterklaas) allebei een (bijna) kapotte tandenborstel hebben gekregen.
Desired solution:
De extra borsteltjes moeten vergoed worden, ook zonder aankoopbon (het is overduidelijk dat het \\\'AD-borsteltjes\\\' zijn, en bovendien staat de aankoop bij het AD geregistreerd).
Omdat de tandenborstels blijkbaar niet meer leverbaar zijn, en ik eigenlijk wel klaar ben met de AD-tandeborstels, zou een leuk alternatief voor mijn kinderen wel op zijn plaats zijn.
