My complaint:
Ik ben al een lange tijd geabonneerd op internetbundels van Vodafone. Mijn normale kosten waren 21 euro per maand. Dit ging ongeveer een jaar goed, waarna in eens mijn rekeningen omhoog gingen. Dit begon met een verhoging van 30 euro, maar uiteindelijk werden dit rekeningen van 380 euro.
Natuurlijk heb ik meteen naar Vodafone gebeld, die mij vertelden dat ik te veel internet gebruikte. Ik had namelijk 22 gigabyte verbruikt. De telefoniste zelf zei ook dat dit eigenlijk niet kon, want 22 gigabyte is wel zo veel.
Ik heb nu al 2 maanden deze hoge rekeningen en elke keer word ik verplicht dit te betalen. Ik heb de afgelopen maand bewust mijn mobiel uit gezet, zodat ik zeker wist dat ik er niks mee gedaan had en dit hoge verbruik dus echt niet aan mijzelf lag.
Vodafone heeft ondertussen mijn internet geblokkeerd, maar een compensatie voor de extreem hoge kosten of een uitleg waarom dit fout is gegaan, krijg ik niet.
Na een zoektocht op internet, zag ik dat ik hier niet alleen in stond. Meerdere mensen ondervinden deze problemen en er wordt niets aan gedaan.
Desired solution:
In mijn ogen ligt het begin van de oplossing bij Vodafone. Zij moeten er niet blijven vanuit gaan dat de problemen bij mij beginnen, want ik lieg niet als ik zeg dat ik niet op Facebook, Youtube, Radio of WhatsApp zit. De beste oplossing is om mij mijn geld terug te geven en ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer kan gebeuren.
