Klacht ! Zeer laattijdige (5 dagen voor aanvang) melding dat aanvraag niet gelukt is. KLACHT.nl

My complaint:

Op 1 november 2011 heb ik via de website van Traffic control een aanvraag ingediend voor een slipcursus op zaterdag 25 februari 2012. Voor mijn echtgenote idem gedaan.
Zeer kort nadien email ontvangen dat we stonden ingeschreven voor 25 februari 2012! Dus zeker geen melding van “onder voorbehoud”! Weliswaar dat we 5 dagen voor aanvang een exacte wegbeschrijving zouden ontvangen.
5 dagen voor aanvang ontvangen we echter geen email met de wegbeschrijving maar een email dat de inschrijving niet gelukt is wegens volzet!
Ingeschreven op 1 november 2011 en slechts email op 20 februari 2012 dat alles volzet is. Sorry maar dit kan niet. Ikzelf en mijn echtgenote moeten ook onze data plannen!
Het was iets waar we beiden naar uitgekeken hadden.

Ter info
eerste email(s) van Groupon
bonnr TC328971 op naam van Marc Wittevrongel
bonnr TC328975 op naam van Katrien Hemschoote

eerste emails van Traffic Control (1 november 2011)
reserveringscode TC 7278682 op naam van Marc Wittevrongel
reserveringscode TC 6867055 op naam van Katrien Hemschoote

tweede email van Traffic Control (20 februari 2012)
Weigering van inschrijving. Voorstel nieuw ticket, slechts geldig tot 19-06-2012
nieuw nr 196904152 en nr 196894253.

Enorm frustrerend dat men eerst ingeschreven staat en dan maanden nadien bericht dat alles volzet is.
Nieuw voorstel is allesbehalve! Hoeveel dagen moet een deelnemer zich eigenlijk vrijhouden om ooit eens ingeschreven te geraken?

Omwille van een zeer belangrijke medische ingreep is de voorgestelde periode onhaalbaar! Ook is mijn vertrouwen onder het vriespunt gezakt.

Desired solution:

Omwille van de onheuse behandeling als klant en de onmogelijkheid van mij om op eender welke nieuwe afspraak te kunnen ingaan en omwille van de zware medische ingreep kan ik enkel vragen van terugstorting van het ten onrechte betaalde inschrijvingsgeld.
U begrijpt hopelijk dat ik anders genoodzaakt ben om een klacht neer te leggen bij het ministerie van economische zaken.
In mijn vriendenkring hoor ik met regelmaat klachten over de handelswijze van Groupon. Spijtig.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Traffic Control

Message from Traffic Control

14 years ago - Geachte heer/mevrouw denwitten, Het spijt ons te horen dat het maken van uw inschrijving voor de slipcursus niet verlopen is zoals verwacht. Uit uw reserveringsgegevens blijkt inderdaad dat u reeds op 01-11 bericht van ons heeft ontvangen dat u ingepland stond voor deelname op 25-02 in Kortrijk. Helaas hebben wij u op 20-02 bericht moeten verzenden dat de locatie volgeboekt was, dit ivm een overboeking doordat er onverwachts een slipauto minder beschikbaar bleek te zijn. Uiteraard willen wij met u zoeken naar een passende oplossing en in overleg een nieuwe datum te prikken voor deelname waarop wij u dan met voorrang zullen inplannen. Om u tegemoet te komen willen wij de slipcursus uitbreiden met 30 minuten in de ongevalsimulator. Deelname aan deze activiteiten zou mogelijk zijn op 24/25 en 26 mei en 5 juli, tevens te Kortrijk. Graag vernemen wij van u of wij u voor een van deze data in kunnen plannen. Mochten deze data vanwege de geplande operatie niet schikken zullen wij beide tickets voor u verlengen met 6 maanden zodat deze tot eind 2012 geldig is en u op een later tijdstip alsnog zelf een nieuwe afspraak kunt maken. Met vriendelijke groet, Traffic Control webcare team

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Traffic Control

Traffic Control

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Zoals door u gevraagd per e-mail hebben wij ivm de ziekenhuis opname de door u ontvangen tickets verlengd tot het eind vh jaar.
Hierover heeft u bevestiging per e-mail ontvangen.

Wij zien u graag terug op een later tijdstip en zullen uw reserveringen met voorrang behandelen.

Complaint: Zeer laattijdige (5 dagen voor aanvang) melding dat aanvraag niet gelukt is.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: