Offered solution:

Beste ferdinand_1991,

ik begrijp uit uw bericht dat uw profiel, waar u net voor betaald heeft gesloten is, omdat u minderjarig zou zijn.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "Ferdi_a_585" voor u nagekeken en kan u melden dat u op uw profielfoto uitermate jong uitziet. Dit is tevens de reden dat ons toezichtsteam uw profiel gesloten heeft. Ik heb uw albumfoto´s bekeken en hieruit heb ik geconstateerd dat het alleen aan uw profielfoto ligt, want op uw albumfoto´s ziet u er wel uit als 18+. Ik heb uw profiel dan ook voor u heropend, zodat u weer kunt inloggen en gebruik kunt maken van de betaalde diensten op de Lexa website. Ik heb uw profielfoto van de website verwijderd en wil u aanraden om een andere foto te gebruiken als profielfoto.

Uw huidige Full membership loopt tot 23-03-2012 en zal hierna eindigen.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak en ik wens u verder veel dating plezier.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team