My complaint:

Ergens begin april 2011 heeft CB op haar eigen initatief mijn lijfrente polis veranderd (van Toekomst Investerings Plan naar een ander produkt). Als gevolg hiervan werden de door mij afgedragen premie betalingen bij CB niet juist verwerkt waardoor ik enkele aanmaningen heb ontvangen.
Hierover heb ik talloze malen telefonisch contact moeten zoeken, onder meer vanwege geen reactie op berichten verstuurd via de website. In bijna ieder gesprek bleek ik het bij het juiste eind te hebben en zou alles worden geregeld. Niets is minder waar! Er kwamen nog betalings herinneringen, en de verstuurde overzichten / brieven waren meestal niet correct. Iedere keer voelde ik mij weer de initatiefnemer van de oplossing op de problemen veroorzaakt door CB. Nu is het zo dat de Jaaropgave niet correct is en dat ik geen rekening overzicht ontvang over de eerste vier maanden van 2011. De jaaropgave kloptdus niet dus ik ben er niet zeker van dat alle premie betalingen verwerkt zijn in de polis door de interne choas bij CB. In het laatste gesprek van vandaag kreeg ik op een ietwat sarcastische wijze te horen dat CB niet verplicht is om rekening overzichten te versturen…?!? Hoe kan ik nu checken op de premie betalingen in de polis zijn verwerkt??
Kortom heel veel fouten, heel veel vragen, heeeel weinig (lees geen)oplossingen.
Omdat ik heel vaak heb moeten bellen gedurende 7 a 8 maanden, heb ik besloten om mijn overige produkten bij CB te heroverwegen; het gaat hier om Woonverzekeringen; Verkeersverzekeringen; Lijfrente verzekeringen; tijdelijke reis verzekeringen en rechtsbijstand verzekereingen. Ik ben nu ca. 11 jaar een trouwe klant die uitermate teleurgesteld is in de werkwijze van CB betreffende dit onderwerp.

Desired solution:

- een correct rekening overzicht over geheel 2011 van de lijfrente verzekering.
- een correcte jaaropgave over 2011 van de lijfrente verzekering