My complaint:

Op 11 januari 2012 hebben wij een ecam 23.420SB van Delonghi besteld bij de BCC via de webshop.

Hierbij was de opgegeven levertijd 14 dagen. Dit bedrag twv vijhonderd euro moest vooraf worden betaald dit hebben wij gelijk gedaan (orderbevestiging hebben wij via de mail ontvangen.

Echter op 24 januari 2012 nadat wij verder helemaal niets meer hadden vernomen van de BCC hebben we ZELF contact opgenomen met de BCC. Hier kregen we te horen dat de BCC niet wist wanneer het zou worden geleverd. Wij kregen hier later op de dag(24/01/2012)een mail van BCC het produkt in week 8 zal worden geleverd.
Dit houdt dus in van 2 weken naar 6 weken levertijd.
Echter we hadden goede hoop nog een aantal(4)weken te gaan.

Helaas moesten wij wederom ZELF vandaag 23 februari 2012(week 8) contact opnemen met de BCC om te vragen wat de stand van zaken is en wanneer wij onze bestelling tegemoet konden zien. Vervelend om te melden dat het nu weer later wordt “waarschijnlijk” week negen maar dit was niet zeker gezien het feit dat het nog steeds niet in het filiaal is.
Op onze vraag of er mischien iemand contact op kon nemen met de leverancier en daadwerkelijk kan vragen wat de echte termijn is waar we rekening mee moeten houden. Hierop werd op geantwoord wij zijn afhankelijk van de datum die wij van Delonghi krijgen, oftwel er werd geen moeite gedaan om contact op te nemen en naar een oplossing danwel antwoord te zoeken.

Wij hebben gevraagd waarom wij constant zelf achter de BCC aan moeten lopen om uberhaupt informatie te krijgen mbt het bestelde en reeds 6 weken geleden betaalde apparaat. Hier kon geen antwoord op worden gegeven behalve wij zijn afhankelijk van de leverancier. Nu nog langer wachten op ons produkt om vervolgens weer een telefoontje NAAR de BCC om te vragen waar ons produkt blijft hier hadden wij geen zin in.

Wij hebben dus van de koop afgezien omdat de BCC niet kan leveren binnen 14dagen wat uiteindelijk 56 dagen zal worden zonder zekerheid dat het echt dan zal worden geleverd. Hierop kregen we een schandalig antwoord we kunnen 10 werkdagen wat neerkomt op 2 weken wachten op ons geld te weten 500 euro.

Nu is het zo dat bij annulerling de algemene voorwaarden aangeeft dat de terugbetaling maximaal 10 werkdagen is maar in ons geval vinden wij dat de BCC volledig in gebreke blijft door; 1. de leveringstermijn niet te kunnen naleven en 2. ons niet op adequate wijze op de hoogte houden van wijzigingen in de leveringstermijn.

De reden van annulerling heeft niets te maken met het feit dat we spijt hebben van de aankoop maar wel met de slechte service die geboden wordt door BCC. Daarom vinden wij het zeer onterecht dat de BCC dan alsnog de 10 werkdagen hanteert om ons geld terug te storten. Ze hebben dan ruim 66 ons geld in bezit gehad.
We vinden het geen onredelijke vraag aan BCC om spoed achter deze terugstorting te zetten temeer omdat ze de reden zijn van deze ontstane situatie.

Desired solution:

Wij vinden een termijn van 3 werkdagen redelijk om te zorgen dat het geld is teruggestort.