My complaint:

Geachte mevrouw. Naast alle ellende die uw wanprestaties met zich meebrengen, dwingt u me ook nog eens tijd en moeite te investeren. Hoe makkelijk zou het voor u moeten zijn om de nota’s die u zelf vertstuurd heeft eve na te kijken.
Uw graad van desorganisatie moet ik concluderen is zo groot dat u de nota’s in kwestie niet eens KUNT terugvinden.
Welaan hier volgen de nota’s
datum 20-10-2011 periode 26-09 t/m 30-09
periode 01-11 t/m 30-11
datum 19-12-2011 periode 01-12 t/m 31/12
datum 17-01-2012 periode december 2011
datum 16-02-2012 periode 01-02 t/m 29-02

Dit overzichtje maakt duidelijk hoe u te werk gaat. U noemt wel de begin en eind datum van de de maand waarop de nota betrekking heeft maar u rekent vervolgens een willekeurige periode af.
Daarnaast stuurt u dan ook nog eens een andere nota met spookkosten over een periode die al afgerekend had moeten zijn.
Ook die spookkosten had ik in mijn klacht genoemd maar daaraan gaat uw antwoord volledig voorbij. Net als aan de gesprekken die u gewoon twee keer in dezelfde rekening opneemt (zie nota 19-01)
Al met al een volkomen onbenullig antwoord.

Desired solution:

Nooit meer Simpel. Geld terug en nummer terug.