My complaint:

Bijna een jaar geleden ‘wonnen’ wij een aanbieding op hotelkamerveiling.nl voor twee overnachtingen in een hotel. Bij mijn poging tot het boeken van dit hotel werd ik
geconfronteerd met de, in mijn ogen onredelijke voorwaarden waar het bedrijf de ‘aanbiedingen’ voor wegzetten. Zeer kort van te voren reserveren van
overnachtingen en nooit beschikbaar in het weekend. Dit is in mijn ogen niet duidelijk genoeg gecommuniceerd bij deelname en bied mij ook niet de mogelijkheid om een fatsoenlijke boeking te kunnen maken.

Ik heb het afgelopen jaar bijna wekelijks getracht een reservering te plaatsen voor het weekend, nachten tot 12u zitten wachten en nooit is het me gelukt.

Tevens merk ik nu dat er extra kamerprijzen en gemeentebelastingen worden gerekend terwijl bij betaling aangegeven is dat er geen verplichte bijkomende kosten zouden zijn.

Bij het naderen van de deadline hebben we herhaaldelijk verzocht om contact en restitutie van het bedrag (EUR 86,50). Op een zeker moment ontvingen we een mailtje dat de reserveringsmogelijkheden wat verruimt zijn en daarmee het probleem opgelost zou zijn. Naast het feit dat we nu natuurlijk nog maar enkele weken de mogelijkheid hadden te boeken was dit nog steeds niet mogelijk.

In de laatste e-mail van Hotelkamerveiling.nl is ook nog eens aangegeven dat ze ons hier eerder van op de hoogte gebracht zouden hebben maar deze e-mail hebben we nooit ontvangen! Dat zou ons probleem zijn volgens Hotelkamerveiling…

Desired solution:

Na lezen van consumentenreacties op internet en mijn eigen ervaringen met Hotelkamerveilingen mag het duidelijk zijn dat ik niet meer geïnteresseerd ben in de diensten van het bedrijf.
Het is dan ook daarom dat ik verzocht heb om het \'aanschafbedrag\' terug te storten op onze rekening en het account te verwijderen.