My complaint:

ik speel al van het begin mee met lotto
eerst met 7 rijdjes maar i.v.b.bezuiningen speel ik nu nog met 1 rijdje.Ik grijg steeds bericht dat ik dan een extra lot heb,maar waar blijft dat lot? De jaren dat ik meespeel is heb ik nooit een lot ontvangen of extra meegespeeld.
De maandelijks inhoudingen bleven steeds gelijk
Nu zijn ze weer verhoogt zonder mijn toestemming met de
mededeling dat de kans groter is wat te winnen.Ik heb in al de jaren dat ik meespeel alleen maar zogenaamd vrij meespelen met 1 lot die ik tot heden niet verzilvert zie
T.Gouwswaard

Desired solution:

Met uitleg hoe dat zit!