My complaint:

Ik heb een pakket t.w.v. ongeveer € 125,- besteld. Track & Trace zegt dat mijn zending is afgeleverd, maar dit is niet het geval. Er is geen briefje door de brievenbus gedaan, waar het pakket dan zou moeten zijn, dus ik vind dat PostNL daarin in gebreke is gebleven. Ik heb al rondgevraagd bij mijn buren (tot 3 huizen verderop), maar die hebben niks ontvangen. Ook ligt mijn pakket niet op het postkantoor. Ik zou graag bewijs zien van PostNL dat het pakket daadwerkelijk is afgeleverd. Desnoods neem ik contact op met Kassa of vergelijkbaar programma, want dit is natuurlijk een belachelijke gang van zaken. Het lijkt mij dat er wel te achterhalen is waar het pakket moet zijn gebleven, want als het in ontvangst genomen is, heeft iemand ook een krabbeltje moeten zetten. Tenzij de chauffeur het zelf achterover gedrukt heeft.

Desired solution:

Bewijs waar het pakket nu ligt, dat het daadwerkelijk is afgeleverd.
Ofwel vergoeding van de waarde van het pakket.