My complaint:

Ik heb in 2011 zoveel herinneringskosten EN aanmaningskosten moeten betalen dat ik meer heb betaald als mijn termijn bedrag. Nu 2012 weer hetzelfde onzin. Ok ik betaal te laat, maar ik ben nog niet klaar of ze hebben de volgende aanmaningskosten aangemaakt, dus zo word inhalen niet makkelijk. Ik bel ze op om een regeling aan te maken, zodat ik wel normaal kan betalen en niet steeds aanmaningskosten, maar dat kan niet wegens betaalachterstand???? daarvoor is een regeling tog?? Hoe kan een bedrijf nou als ze de aanmaningskosten al hebben uitgezet dat je ook nog de herinneringskosten ervoor ook moet betalen dat zit tog al in de aanmaningskosten vandaar dat het geen €15,- is maar €50,- is geworden. Dit is de enige bedrijf die ik tot nu toe ben tegengekomen die mensen zo in de problemen te werken, door EN herinneringskosten en aanmaningskosten over dezelfde nota te innen. En dan hebben ze over schuldhulp, nou ze moeten je eerst zelf helpen door met een oplossing te komen ipv steeds extra kosten opleggen dat je uiteindelijk meet als je termijn uitkomt. Ze vergeten dat het gaat om een voorschot en geen achterstand, dus als je het heel naar voor ze wil maken, kunnen ze daar niet eens aanmaningskosten voor in rekening brengen, wel alleen voor de eindnota, maar niet voor voorschotten.

Desired solution:

de rekeningen waar ik al een aanmaningskosten (€50) voor heb betaald, daar de herinneringskosten (€15) die ik ook nog eens voor heb betaald dus totaal €65,- voor 1 termijn bedrag, daN in ieder geval dat ze coulant zijn en de herinneringskosten terug geven, die hebben ze tog eruit kunnen halen met de €50,- herinneringskosten.