My complaint:

Ik ben per 1 januari overgestapt naar een andere energieleveancier en heb nog steeds geen eindafrekening van Atoomstroom ontvangen.
Eerder deze week gebeld met de vraag wanneer ik de eindafrekening kon verwachten. Bleek dat deze nog helemaal niet opgemaakt was, maar deze zou met spoed opgemaakt worden en direct dezelfde dag per post verzonden worden.
Twee dagen later nog steeds niets ontvangen. Weer gebeld met Atoomstroom. Eerst 10 minuten in de wacht gehangen, ik kreeg vervolgens te horen dat er een achterstand was vanwege de enorme groei.
Ik heb gerefereerd aan het eerdere telefoontje en gevraagd of men kon vertellen of ik bij moet betalen of geld terug ontvang. Dat kon niet verteld worden want de desbetreffende persoon had geen inzage in de eindafrekening. Toen ik zei dat de eindafrekening dan zeker nog steeds niet opgemaakt is kreeg ik te horen dat dat klopt want er is een storing en het kan nog wel een maand duren.

Desired solution:

1) eerlijke informatie door de klantenservice, al bij het eerste telefoontje en niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
2) z.s.m. de eindafrekening ontvangen, in ieder geval weten of ik moet bijbetalen of geld terug krijg.