My complaint:

Op 24 januari 2012 heb ik mijn toestel HTC Sensation XE + abonnement bij Typhone webwinkel besteld. Dit is ook de eerste keer dat ik bij Typhone een bestelling heb geplaatst. Bestelling telefonisch was ik goed geholpen door Typhone. Alles verliep snel. Geen commentaar, alleen maar compliment.

Maar dan gebeurt het. Op 3 februari 2012 kreeg ik problemen met mijn HTC Sensation XE camera. Het is na iets meer dan een week (1 week en 3 dagen) dat mijn toestel problemen vertoonde. Mijn camera vertoonde verticale gekleurde strepen en foto’s maken waren onscherp, focus werkte niet optimaal. Ik had toen Typhone gebeld en die zei toen dat het gerepareerd moest worden. Echter vond ik dit niet kunnen, want het is een nieuw toestel en iets meer dan een week (1 week en 3 dagen) in gebruik. Ik kreeg GEEN nieuw toestel omdat mijn toestel na een week termijn complicaties vertoonde (complicaties moest binnen een week na ontvangst worden vermeld en hierbij viel mijne dus buiten veld).

Een nieuw toestel hoort niet na een week kapot te gaan!!! Door veel te bellen heb ik van een medewerker van Typhone gehoord dat reparatie 1,5 week zou gaan duren en via mailing kreeg ik van “teamleader mail” dat het 2 weken zou gaan duren + wanneer het defect is verholpen dat het METEEN naar me toegestuurd zou krijgen. Dus op 7 februari 2012 had ik mijn toestel aangetekend verstuurd en op 8 februari 2012 ontvangen door Typhone.

Het toestel werd bij Dynafix gerepareerd. Ik kon bij “Track & Trace” niet achterhalen wat de situatie van mijn toestel is. Ik heb hierbij Dynafix gebeld en die zeiden dat Typhone de gegevens niet volledig had ingevuld en daarnaast het gerepareerde toestel ook al naar Typhone is verstuurd (kreeg op 14 februari 2012 mail van Dynafix dat mijn toestel verzendklaar is gemaakt en op KORTE TERMIJN retour zou ontvangen).
Fout bij Typhone!!!

Inmiddels is het 24 februari 2012 en ik heb nog steeds mijn toestel niet binnen. Het termijn dat werd afgesproken (1.5 week/ 2 weken) is allang verstreken. Ik heb lopen bellen/emailen en het enige wat ik als antwoord kreeg is dat er direct contact is opgenomen met hun afdeling reparatie en dat ik verder moest afwachten. Daarnaast werd er telefonisch op ironisch manier gezegd van ” U heeft geluk gehad dat de reparatie niet langer dan 3 maanden heeft geduurd”. Dit was het toppunt!!! Klantvriendelijk?! No way…

Inmiddels heb ik mijn mobiel 3 weken niet meer in bezit + abonnement die ik heb aangeschaft niet volledig kunnen gebruiken (emailen, surfen etc…)… Daarnaast moet ik wel mijn maandelijkse abonnement betalen. Daarboven op heb ik kosten lopen maken door te bellen naar Typhone, zonder van mijn belminuten!!!

Desired solution:

Excuus, nieuw toestel (niet een toestel die gerepareerd is) + financiële tegemoetkoming