My complaint:

Geachte heer/vrouw,

Ik heb een serieuze klacht over het gedrag van een buschauffeur van Arriva. In de avond van 23 februari om half 9 in lijnbus 23 van Lochem naar Borculo is mijn zusje door de buschauffeur uit de bus gestuurd. Mijn zusje was compleet onbekend met het openbaar vervoer en reisde voor de eerste keer alleen. Toen zij dacht dat ze op haar eindhalte was, drukte ze op de stopknop in de bus. Dit bleek niet haar eindhalte te zijn, logisch dat zij het verkeerd heeft gezien omdat het buiten erg donker was. De bus stopte en mijn zusje verontschuldigde zich en zij dat zij hier nog niet uit hoefde te stappen. Daarop werd de buschauffeur boos en riep naar mijn zusje dat hij niet verder zou rijden als zij niet onmiddelijk uit zou stappen. Hij was gestopt, dus er móést iemand uit ! Mijn 15-jarige zusje wordt in the middle of nowhere, in het donker , door de buschauffeur op straat gezet in de kou. Hoe kan zoiets nou gebeuren ?? Hoe haalt deze buschauffeur het in zijn hoofd ? Hoe kon hij nou zomaar een onschuldig meisje buiten zetten omdat zij een foutje maakte ?

Desired solution:

Omdat een onmiddelijk ontslag - hoe terecht dat ook zou zijn - waarschijnlijk niet zal gebeuren, verwachten wij wel een excuus van deze buschauffeur. Het zou ook een troost zijn als deze buschauffeur een tijdelijke schorsing zou krijgen of een andere soort straf ondergaat.