My complaint:
Ik kreeg opeens een internet pakket thuis. Ik heb niks besteld bij hun. Ik kan dit bewijzen omdat ik niks heb getekend of bevestigd. Dus het kan nooit zo zijn dat zij bewijs hebben dat ik wél wat besteld heb. Vervolgens bellen met hun 0900 nummer. Dat heb ik tig keer gedaan. Dan wel 7 keer van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst zeggen ze: nee mevrouw u heeft het wel besteld, waarop ik antwoord dat het niet kan, en als het wel zo is, zouden ze wel een bewijs moeten hebben dat aangeeft dat ik het volgens hun wel heb besteld. Nou, die hebben ze ook niet. En zeggen ze dat ik gewoon moet betalen en dat ik vast zit aan het contract. Dit accepteer ik natuurlijk niet. Ik laat het hier dus niet bij zitten en neem weer contact op nadat ik een klachten brief naar hun toe heb gestuurd met mij verhaal erin. Dat was ook niet voldoende en mij werd verteld naar het politie bureau te gaan en aangifte te doen, en dat daarna die abonnement wordt geannuleerd. Dit doe ik vervolgens, en nog steeds wordt er niks geannuleerd. Ook kreeg ik overigens niks van gehoord nadat ik al 2 brieven naar hun heb gestuurd. Geen reactie, geen brief met wij hebben uw brief ontvangen of iets in die richting. EN DIT ALLES HEB IK AANGETEKEND GEDAAN TROUWENS.Zodat ze wel moeten reageren! En alsnog krijg ik niks te horen.
Uiteindelijk weken later krijg ik een email waarin staat dat mijn abonnement eindelijk is opgezegd.
Intussen schreven ze wel geld van mijn rekening af. Dit heb ik natuurlijk terug laten boeken omdat ik het schandalig vind dat ik door een fout van hun geld moet betalen.
En nou krijg ik brieven dat ik alsnog moet betalen en dat het bedrag is verhoogd etc! NO WAY dat ik ga betalen. dit is onacceptabel. Zij moeten hun fout inzien! Want ik als consument zou dat ook doen! Tot de dag van vandaag geen excuus gehad van ze! SCHANDALIG!
Dit krijgt nog een staartje, want ik ga echt niet betalen voor hun fout! Ik zal desnoods zelf naar hun hoofdkantoor toe gaan! ONLINE is *******, want zo run je geen bedrijf!!!
dat kan je mensen niet aandoen. Als ze dit nog steeds weigeren op te lossen en af te ronden zal ik ook schrijven naar de nationale ombudsman, of de consu wijzer of naar het tv programma Das je goed recht met John van den Heuvel
Desired solution:
Ik ben tevreden wanneer ik geen brieven krijg over het feit dat ik moet betalen. Dat alles nou klaar is ! En dat ze hun schuld toegeven en hun excuus aanbieden!
