My complaint:

Ik heb een nieuw koffiezetapparaat gekocht samen met mijn 90 jarige moeder.
Ze is met deze klacht naar de Kijkshop gegaan en heeft het advies gekregen om eerst heet water te koken, dit in de kan te schenken zodat de kan heet was alvorens koffie te zetten.
Dit lijkt me niet de bedoeling als je een apparaat koopt.

Desired solution:

Een koffiezetapparaat dat hete koffie levert.