Offered solution:

Contact gezocht met mediamarkt die contact heeft opgenomen met de klant. Uitkomst: Vanuit onze kant niets, ik heb hem zojuist telefonisch gesproken.
De klant vindt ondanks mijn uitleg nog steeds dat hij een snellere service had mogen verwachten.

Ik heb uitgelegd dat wanneer hij hem op zaterdag brengt, de tv op maandag pas verstuurd kan worden. Ook heb ik gezegd dat wij een week op een reactie van de klant hebben gewacht wat ook een vertraging in de reparatie met zich meebrengt. Tv stond op dinsdag klaar, maar is door de klant op vrijdag afgehaald.

Klant begrijpt mijn uitleg, maar is het er niet mee eens. Zeer spijtig, maar meer kan ik hier niet aan doen.