My complaint:

De Ov. Jaarkaart van mijn dochter doet het niet meer. Ze is er altijd zeer netjes mee omgegaan. In Arnhem is ze naar de ticket en service loket geweest. Bij in- en uitshecken geeft hij geen enkel contact, werd daar bevestid. Op 24-02-2012 heeft ze met een aanvraagformulier haar Ov. Jaarkaart opgestuurd. Nu heeft ze een groot probleem, want hoe en bij wie kan ze straks de gemaakte kosten declareren. Hoe lang gaat dit duren, voor deze arme student??

Desired solution:

ze zou tevreden zijn als de gemaakte kosten vergoed worden.