My complaint:

Geachte lezer
op 11 januari 2012 wilde ik een pakket naar mijn broertje in Dublin versturen met sinterklaas- en kerstcadeautjes.
Het pakket raakte kwijt en PostNL wilde geen service leveren, ook niet na meerdere telefoontjes met de klantenservice. Na ongeveer 6 keer bellen (ook met de Ierse postservice Anpost) en 3 keer checken werd er dan toch maar een onderzoek gestart. Het pakket bleek in Nederland op het depot te zijn. Het werd bij me terugbezorgd op 25-2-2012 in zwaar beschadigde staat. Ook de inhoud was beschadigd. Tevens zat er plakband aan de binnenkant van het pakket, waardoor ik kon zien dat het geopend was geweest. De helft van de inhoud zat niet meer in het pakket. PostNlL zwijgt nu in alle talen.

Desired solution:

Ik wil een vergoeding van de missende spullen, mijn belkosten, de verzendkosten en een kostenloze nieuwe verzending . Zonder er nog uren over te hoeven bellen / mailen