Offered solution:

Beste sunanta,

ik begrijp uit uw bericht dat u niet meer kunt inloggen op uw profiel.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website, en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en met het door u opgegeven e-mailadres een mannen profiel terug kunnen vinden. Echter gaat uw bericht over het profiel van een vrouw. Nu begrijp ik dat u dit profiel voor een vriendin heeft aangemaakt. De reden dat men niet kan inloggen op dit profiel is, omdat het IP adres niet overeenkomt met de aangegeven plaats en het land in het profiel. Om deze reden heeft ons toezichtsteam beide profielen gesloten. Het profiel is nu door ons toezichtsteam weer geactiveerd. Tevens hebben zij het profiel op onze andere website Lexamore voor u geactiveerd.

Ik wil u echter aanraden om niet meer in te loggen op het profiel van uw vriendin, zodat u niet weer het risico loopt dat het profiel weer gesloten wordt om deze reden. Uw vriendin is dus de enige die dient in te loggen op dit profiel. Aangezien de registratie ook via een Nederlands IP adres is verlopen en dus niet overeenkomt met het profiel, kan ik u niet garanderen dat de profielen geen risico meer lopen om gesloten te worden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog problemen ervaren met een van deze profielen dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine Lexa Team