My complaint:

hallo,
ik wil hierbij een klacht indienen omdat mijn mobiel zonder stootje kapot is gegaan en nog wel het scherm.
ze zeggen dat het binnenschermpje kapot is maar ik weet niet hoe dat kan want ik heb mijn mobiel altijd in mijn kluis en heb hem niet laten vallen.

Desired solution:

ik zou graag een nieuwe mobiel willen krijgen omdat deze mobiel door goeie omstandigheden toch kapot is gegaan.