My complaint:

mijn klacht is dat ik na uw brief van 4 mrt ’11, waarin u beloofd het op te lossen, geen reactie meer heeft gegeven.
ik heb gebeld, een brief met bijlagen gestuurd op 12 juli 2011 en omdat ik niets hoorde opnieuw met bijlagen (wat u gevraagd had in brief van 4 mrt 2011).
Naast kapotte fototoestel, schaafstrepen op de jas, de pijn en de schrik zult u begrijpen dat we ook ontdaan zijn over uw grote zwijgen, terwijl de brief van mevr. de groot dd 4-mrt ’11 duidelijk is: wij zullen zsm op deze kwestie terugkomen.

Desired solution:

Wij waren tevreden geweest als u zich aan uw woord gehouden had en onze schade vergoedt.
dat geldt nog steeds al vinden wij dat de schade groter is geworden door brieven sturen, kopiëren, tijd geven, etc.
ook zijn wij tevreden wanneer u de door ons tot 2x toe gestuurde financielen schade per omgaande vergoedt.
iets wat wij van zo'n groot bedrijf waar wij vaak gebruik vanmaken toch wel verwachten!!