My complaint:

Ik heb 2 januari mijn I-Phone laten ophalen omdat de homeknop het niet goed deed. Ik dacht dat ik tenminste een gelijkwaardig toestel, een smartphone, zou krijgen maar aan de telefoon zeiden ze dat ik niet het goede type verzekering heb genomen, terwijl ik keuze had tussen drie typen, ik heb de middelste genomen omdat het niet de moeite was om diefstal erbij te nemen. Er is in de winkel nooit gesproken over een type verzekering waarbij ik geen gelijkwaardig toestel kan krijgen. Ik kreeg er namelijk een waardeloze HTC voor terug. Geen smartphone dus en zonder de gebruikelijke voorzieningen. Na een week was ik het helemaal zat want het balletje (joystick) deed het niet goed. Ik heb gebeld voor een ander leentoestel. Ze wilde me een Nokia uit de jaren nul aanbieden, daar zat ik al helemaal niet op de wachten. Ik moest weer bellen (wachttijd was soms wel 17 min). Dit keer kwamen ze met een Android waar ik heel blij mee was. Gelijk merkte ik dat deze het ook niet goed deed. Door mijn microsim (in adapter) had ik af en aan geen verbinding dus geen internet, apps, ik kon niet bellen/smsen of gebeld/gesmst worden. Héél vervelend want ik heb een eigen onderneming en moet dus bereikbaar blijven, ik had niet eens door dat ik een halve dag niet bereikbaar was. Ik moest vaak mijn simkaart erin en eruit halen waardoor en nu flinke strepen op zitten. Ik heb dus weer gebeld voor een ander toestel. Dit leentoestel wilde niet aan door de kou, het was wel een smartphone maar deze kon hij me dus niet aanbieden. Ik kon wel een gewoon toestel krijgen om te bellen en smsen. Dat heb ik afgeslagen omdat deze Android het soms wel deed en dan had ik tenminste alle Apps. Ik heb wekelijks soms dagelijks gebeld met Proassist over de status van mijn telefoon. Ik kreeg soms erg onvriendelijk mensen aan de lijn die zelfs de lijn erop gooiden. De meeste zeiden dat ze mijn status niet konden zien. Als ik een minuut later iemand anders aan de telefoon had vertelden ze me ineens informatie die ik niet eerder had gehoord. Mijn Iphone is 17 januari door Proassist teruggezonden naar het reparatiecentrum omdat hij niet goed was gerepareerd. Rond 23 januari schijnt er een nieuw toestel te zijn aangevraagd dit duurt gemiddeld 10 dagen maar omdat er problemen zijn met bestellen bij Apple moest ik gewoon maar wachten. Nadat ik had opgehangen vond ik dat niet realistisch, waar blijft dat nieuwe toestel en hoe gaan jullie dit oplossen? Er werd gewoon in mijn oor opgehangen omdat ze daar geen antwoord op hadden. Nu heb ik het geluk dat ik per 1 maart omdat ik ondernemer ben 6 maanden van tevoren mijn abbonnement kan verlengen. Pfff ik ben dus totaal niet tevreden.

Desired solution:

Nieuwe I-Phone of mijn toestel gerepareerd terug