My complaint:

OP 4/2/2012 vertrokken we (5 personen) vanuit Zaventem met KLM naar Schiphol. Door het winterweer had onze vlucht ongeveer een half uurtje vertraging, zodat het nipt zou worden voor onze aansluitende vlucht, eveneens met KLM, naar Johannesburg. Na de landing zijn we zo vlug als we konden gerend naar de gate, maar die werd juist voor onze neus gesloten en een onvriendelijke dame zei dat de vlucht afgesloten was en we onmogelijk nog meekonden, einde discussie, terwijl de mensen nog allemaal in de gate waren. (Het vliegtuig heeft daar zelfs dan nog meer dan 1 uur gestaan). We moesten dus aan een nieuwe vlucht zien te geraken, maar aan de balie stond een ongelooflijke lange rij en daar hebben we maar liefst meer dan 7 uren staan aanschuiven zonder enige communicatie!!! Dit was onmenselijk, er waren zelfs mensen met kinderen die daar ook zo lang moesten wachten…. Na die lange wachttijd konden we dan toch vertrekken via Dusseldorf, maar wel niet meer samen. Er was plaats voor 3 personen en op een andere vlucht voor 2 personen. We zijn dan dus apart vertrokken en bij aankomst in Johannesburg was onze bagage dan ook nog niet mee. We hebben dan wat ondergoed gekocht en ik heb ook een dure telefoonrekening gekregen, omdat de vervoersmaatschappij van de luchthaven die onze bagage dan achteraf gebracht heeft, ons logeeradres niet vond en ze telkens op mijn GSM belden om uitleg te vragen waar ze moesten rijden. Onze 5 stukken bagage werd in 3 keer geleverd, zodat mijn vriendin haar bagage 4 dagen heeft moeten missen….

Desired solution:

Onze kosten van het ondergoed (heb daar de kastickets van) en de telefoonrekening terugbetaald krijgen.
Plus een extra vergoeding omdat we een dag van onze vakantie gemist hebben en omdat we ook niet samen hebben kunnen reizen.