My complaint:

Mijn schoonouders hebben een abonement op het AD. Dit jaar is het al 3 x voorgekomen dat de krant niet bezorgd is. Vanwege gezondheids redenen kunnen zij niet ten alle tijde zomaar even de deur uit om een nieuwe krant te gaan kopen. Helaas is de krant een van de weinige tijdbestedingen voor mijn schoonvader. Graag zou ik hierover met het AD kunnen communiceren (brief/telefoon/e-mail) met als doel de klacht in de juiste context te kunnen doorgeven. Deze mogelijkheid wordt via de geeigende kanalen niet geboden. Graag zou ik hierover in contact willen komen met het AD met de intentie dat zij de bezorgservice kunnen verbeteren en te kunnen praten hoe zij de losse verkoop die nu gedaan is willen compenseren.

Desired solution:

Als het AD de bezorgservice verbeterd. Er een compensatie gegeven wordt voor alle tijd en moeite die nodig is om deze zaken recht te zetten.(de service via internet en telefoon voldoet van geen meter in deze) Een antwoordnummer waar ik de rekening van de losse verkoop heen kan sturen.