My complaint:

Ook ik heb zeer slechte ervaringen met Pro-Assist.

Sinds maart ’11 ben ik verzekerd bij Pro-Assist. Ik heb een Nokia N8, een smartphone met groot scherm om snel en duidelijk te kunnen internetten en foto’s te kunnen maken, wat ik zeer geregeld doe (12.1 megapixel). Er is een snelle service beloofd (binnen 4 uur) en een vervangend leentoestel.

De eerste keer dat de telefoon stuk was, duurde het zeker 45 minuten voordat ik iemand van de klantenservice aan de lijn kreeg! Vervolgens kon de telefoon pas na enkele dagen worden opgehaald. Ik kreeg een leen-Nokia, maar geen N8. Internet ging hierop moeizaam, er zat geen navigatie op de telefoon en de camera was niet bruikbaar als fotograaf.
Na een maand wachten, kreeg ik eindelijk mijn telefoon terug.

De tweede keer dat de telefoon stuk was, werd de telefoon wel binnen enkele uren opgehaald. Echter, ik kreeg een vreselijke telefoon: een Palm-toestel. Naast het feit dat de telefoon zeer onhandig en onlogisch werkt, kon ik er ook niet op internetten. Camera was uiteraard ook zeer slecht in verhouding met mijn Nokia N8, en geen mogelijkheid tot navigatie.
Na weer een maand wachten, kwam Pro-Assist mijn telefoon terugbrengen. De man gaf me mijn toestel, pakte zelf de Palm weer mee en ging weg. De Nokia N8 bleek echter helemaal niet te werken! Ik kon weer bellen.
Na enkele uren kwam een andere werknemer van Pro-Assist langs. Hij nam mijn toestel weer mee en gaf me een ander vervangend toestel. Ook hier werkt internet een stuk slechter dan als op mijn Nokia N8, is er geen navigatiefunctie en is de camera belabberd.
Nu kan ik weer een maand wachten.

Ik heb Pro-Assist een klacht gestuurd, waarop ik nog niets heb teruggehoord. De dame aan de klantenservice heb ik verteld dat ik 10 euro per maand betaal voor een goede service. Ze wees echter alle verantwoordelijkheid van Pro-Assist van de hand. Ik vroeg haar of ze op z’n minst een vergelijkbaar toestel als mijn Nokia N8 kon sturen, maar ook wat dit betreft kon ze niets garanderen. Ze kon niet eens garanderen of ik een toestel met internet zou krijgen!!!

Aangezien ik naast mijn studie als zelfstandige werk, is het van belang dat ik goed bereikbaar ben, zowel telefonisch als per mail. Omdat ik bovendien regelmatig moet rijden of met het openbaar vervoer moet reizen, is de navigatie en het internet erg belangrijk. Bovendien is het voor mij essensieel een goede camera op mijn telefoon te hebben.

Hopelijk komt er een oplossing voor alle gedupeerden.

Desired solution:

Op z'n minst teruggave van mijn betaalde verzekeringsgeld; ik betaal immers voor een goede service en een goed leentoestel. Beide heb ik niet gekregen.
Een vergoeding voor het ongemak van de 3 maanden, lijkt me ook op zijn plaats.
Als laatste verwacht ik een geloofwaardige belofte tot verbetering van Pro-Assist.