My complaint:
In augustus 2010 heb ik m’n abonnement van 20MB naar 60MB ge-upgrade. Helaas traden er al snel flinke stabiliteitsproblemen op en na ruim 2 maanden troubleshooten lukte het Tele2 niet om de problemen op te lossen.
Uiteindelijk met Tele2 het volgende overeen gekomen:
1. Abonnement zou kosteloos worden terug gezet op het kontrakt van het oude 20Mbit + telefonie met dezelfde eind datum van het oorspronkelijke 20Mbit kontrakt, te weten 14-6-2011.
2. Als tegemoetkoming voor het geleden ongemak was een vergoeding van 50 Euro overeengekomen(gedurende de duur van het Fiberspeed kontrakt viel de internet en telefoon verbinding uit met een frequentie van tenminste 1 maal per 2 dagen tot enkele malen per dag. Elke service uitval duurde tussen enkele minuten tot een uur).
Op de faktuur van 1 Februari 2011 werd echter 99 Euro in rekening gebracht voor het wijzigen van het kontrakt hetgeen niet conform de afspraak was.
Na een online chat met iemand van het Tele2 management team was de 99 euro met de volgende rekening weer gecrediteerd en leek alles in orde te zijn.
In december 2011 besloot ik over te stappen naar een andere provider met gebruik van een overstapservice.
Begin februari 2012 ontving ik een bevestiging van Tele2 met de aankondiging van de abonnementsbeindiging met daarbij tot mijn verbazing 125,85 Euro afkoopkosten voor het “vroegtijdig opzeggen” van mijn kontrakt.
Op 9 februari heb ik met Tele2 gebeld en na eea uitgelegd en gecontroleerd te hebben werd mij toegezegd dat ik 1 week later bevestiging zou ontvangen dat de afkoopkosten niet verrekend zouden worden.
Tot op heden heb ik nog niets van Tele2 vernomen…
Desired solution:
Per ommegaande een schriftelijke bevestiging van Tele2 dat mij geen kosten in rekening gebracht zullen worden ivm de beeindiging van mijn kontrakt/abonnement.
Update 28/2
De enige reactie die ik van Tele2 heb ontvangen is een rekening waarop ook 125,85 in rekening wordt gebracht. Ik vind het bijzonder betreurenswaardig om klachten op deze manier te negeren.
Daarom vraag ik naast onmiddellijk terugstorten van mijn geld ook een schadeloosstelling van 50 Euro voor alle tijd en belminuten die ik inmiddels weer aan de wanprestaties van Tele2 heb moeten besteden.
