My complaint:

na aanleiding van een openstaand bedrag vaan 77,50 bij route mobiel ontstaan doordat de automatische afschrijving niet is gelukt en herinneringen ook niet binnen zijn gekomen via de post.(post werd een lange tijd slecht tot niet gebracht) kwam dit bij Intrum Justitia terecht en direct met extra kosten van 44,03 en 29,75 volgens route mobiel hadden ze het een paar dagen ervoor uit handen gegeven. Direct heb ik een bezwaar ingediend tegen de hoge incasso kosten. zover ik weet is route mobiel btw plichtig en is het bedrag van 37 euro van toepassing in voorwerk II
helaas is mijn bezwaar afgewezen en heb ik de gehele kosten betaald tot mijn spijt. vergat de extra kosten eraf te halen. echter ben ik ook van mening dat 1 brief sturen niet zoveel werk is en dat de incasso kosten niet redelijk zijn. na telefonisch gesproken te hebben bleven ze volhouden dat hun in hun recht van de extra kosten.

Desired solution:

dat ik de extra kosten terug krijg van 29,75 en dat het bedrag van 44,03 wordt aangepast.