My complaint:

Klacht over bejegening ´La Place A 13, Delft.

Op zondag 19 december 2012 rond 14.00 uur La Place A 13 bezocht. Om te kunnen internetten een tafeltje naast een stopcontact gezocht. Na vijf vieze tafeltjes naar de kookhoek gelopen met de vraag om een doekje om zelf even een tafeltje schoon te kunnen vegen. Een vraag die de betrokken medewerker waarschijnlijk irriteerde, uitdagend langzaam liep hij naar een groepje van drie collega’s toe, vier paar ogen keken mij meewarig aan en één van de medewerkers maakte zich langzaam uit het groepje los. Demonstatief werden de twee tafeltjes naast mijn tafeltje schoongemaakt en afgeruimd. Op mijn vraag of de betrokken medewerkster mij even haar doekje wilde lenen, werd een doek over mijn tafeltje heen gehaald en met het nodige verbale geweld werd ik weggezet.
Een vreemde gewaarwording en voor mij op dat moment reden om naar de eerder door mij aangesproken medewerker toe te lopen met de vraag of ik de bedrijfsleider van La Place even mocht spreken. Het antwoord van de betrokken medewerker was, dat alle op dat moment aanwezige medewerkers ‘bedrijfsleider’ waren en aan mij werd gevraagd wat ik nu nog – verder te zeuren- had, ‘mijn tafeltje’ was toch schoongemaakt. Tot slot werd mij op hooghartige toon te verstaan gegeven, dat ik La Place A13 diende te verlaten richting naastgelegen Burger King.
Misschien nog het vermelden waard, ik ben 61 jaar, rustig van aard en misschien overbodige informatie: ik kom ook nog uit een horeca-familie. Om door een snot-jochie van een jaar of 21, zo te worden afgezeken, is een wel heel bijzondere ervaring.
Ik ben op dat moment naar een collega-medewerker gelopen die zich duidelijk afzijdig van de anderen had gehouden en heb gevraagd om de naam en het telefoonnummer van de bedrijfsleider. Deze bedrijfsleider , de heer Rob Plug, later op de dag gebeld en omdat hij het op dat moment erg druk had, afgesproken dat hij mij dezelfde avond, eventueel de volgende dag zou terugbellen.
En heeft de heer Rob Plug mij teruggebeld? U raadt het al, nee. En was het druk op het moment dat ik La Place A13 bezocht? Nee, het eerder genoemde groepje medewerkers hing achter de kookcorner ‘niks’ te doen. En hoe reageerden andere klanten op deze ‘vertoning’ ? Ik kreeg de complimenten dat ik zo rustig bleef! Nu nog de vraag aan La Place Nederland waarom ik als klant zo door medewerkers van La Place A13 Delft bejegend ben en waarom de bedrijfsleider zijn afspraken niet nakomt.

Desired solution:

Een bedrijfscultuur waarbij medewerkers een klant als een klant behandelen en een bedrijfsleider zijn afspraken nakomt