My complaint:

We zitten op kustpark Texel, de roompot. We hebben gebeld naar de reserverings afdeling van de roompot en daar besproken dat we nr. 563 wouden hebben. We hebben gekozen voor dit huisje omdat hierin vloerverwarming zit voor de honden (zodat die kunnen opdrogen) en omdat er een infrarood sauna inzit omdat we mensen met reuma bij ons hebben. Verder kozen we voor dat huisje omdat er 2 televisie’s inzitten en omdat het een niet rokers huisje is. In plaats hiervan hebben wij een huisje gekregen zonder infrarood sauna, zonder vloerverwarming en er is maar 1 televisie aanwezig. Ook zijn de stoelen en banken niet comfortabel. (Wij hebben huisje nr 633 gekregen). Wij hebben dit huisje gekregen omdat er gezegd werd dat wij geen voorkeurskosten zouden hebben gekozen terwijl wij wel duidelijk hebben gezegd dat wij DAT huisje wouden boeken.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk een ander huisje (die wel voldoet aan de eisen die wij via de telefoon doorhebben gegeven ''zie hierboven'' of een tegemoetkoming voor een volgende vakantie.